Dernière mise à jour : 24 Décembre 2025
Chez Craatis, nous tenons à ce que votre expérience de montage soit parfaite. Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Pour toute question ou demande de retour, notre équipe est à votre disposition :
Nom de la boutique : Craatis
Adresse : 1326 Rue de l'Université, 69007 Lyon, France
E-mail : contact@craatis.com
Téléphone : + 33 7 80 50 60 30
Heures d'ouverture : Lundi au Vendredi, 9h - 18h.
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après la réception de votre colis pour nous informer de votre intention de retourner un produit.
Pour que votre retour soit accepté et remboursé, les conditions suivantes doivent être respectées :
L'article doit être neuf, inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.
Les pièces en bois ou métal ne doivent pas avoir été détachées de leurs supports.
Le produit doit être impérativement dans son emballage d'origine intact.
Une preuve d'achat (numéro de commande ou facture) doit accompagner la demande.
Articles non retournables :
Cartes-cadeaux.
Articles personnalisés ou en promotion spéciale (sauf défaut de fabrication).
Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.
Envoyez une demande à contact@craatis.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons l'adresse précise du centre de logistique pour le renvoi.
Les produits doivent être emballés de manière sécurisée pour éviter tout dommage durant le transport.
Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client. Ces frais ne sont pas remboursables.
Si vous retournez un article défectueux ou si nous avons commis une erreur lors de l'envoi, Craatis prendra en charge l'intégralité des frais de retour.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si approuvé : Le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial.
Délai : Le remboursement apparaît généralement sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés lors du transport. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@craatis.com avec des photos du dommage.
