Dernière mise à jour : 17 Janvier 2026
Chez Craatis, nous apportons un soin particulier à la préparation et à l'expédition de vos puzzles 3D et maquettes. La transparence est notre priorité.
Pour toute question concernant votre commande, notre service logistique est à votre disposition :
Nom de la boutique : Craatis
Adresse postale : 1326 Rue de l’Université, 69007 Lyon, France
E-mail : contact@craatis.com
Téléphone : +33 7 80 50 60 30
Pour simplifier votre expérience, nous proposons actuellement la livraison standard gratuite.
Livraison Standard : OFFERTE (Gratuite) pour toutes les commandes, sans minimum d'achat.
Le délai total pour recevoir votre commande se compose de deux étapes :
A. Le délai de traitement (Préparation)
C'est le temps nécessaire pour préparer, emballer et remettre votre colis au transporteur.
Délai : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Heure limite de commande : Les commandes passées avant 12h00 (GMT+1) sont généralement traitées le jour même.
B. Le délai d'expédition (Transport)
C'est le temps que met le transporteur pour livrer le colis à votre adresse.
Délai : 2 à 5 jours ouvrés.
C. Délai Total de Livraison
En additionnant le traitement et le transport, vous recevrez votre commande sous :
3 à 7 jours ouvrés pour la France Métropolitaine et l'Europe.
Nous livrons principalement en France et en Europe via nos partenaires de confiance (La Poste Colissimo, DHL, UPS).
| Zone | Transporteur | Délai Total Estimé |
| France / Europe | Colissimo / DHL | 3 à 7 jours ouvrés |
| International | DHL / UPS | 7 à 15 jours ouvrés |
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.
Pour les livraisons au sein de l'Union Européenne, aucune taxe supplémentaire n'est demandée à la livraison.
Pour toute livraison hors de l'Union Européenne, des frais de douane ou taxes d'importation peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces frais sont à la charge exclusive du client.
Si votre colis n'est pas arrivé après le délai estimé (7 jours ouvrés), ou s'il arrive endommagé :
Vérifiez le suivi avec le numéro fourni.
Contactez-nous immédiatement à contact@craatis.com.
Nous lancerons une enquête auprès du transporteur pour résoudre la situation dans les plus brefs délais.
